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Comunicaciones comerciales

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Envíos

Los envíos serán tramitados lo antes posible. Los envíos por Agencia 24 horas serán enviados el mismo día si el pedido se recibe (y se abona -en el caso que tenga que ser abonado al contado o por adelantado-) antes de que pase el mensajero. De lo contrario se mandará al día siguiente. Las entregas se realizarán en días laborables. Editorial CEPE facilitará al cliente el TRACK del envío para que pueda hacer el seguimiento y ponerse en contacto con la agencia local en caso de tener alguna incidencia. En los pedidos de 72 horas y gratuitos no podemos garantizar una franja horaria de entrega. La agencia contactará por SMS con el cliente para indicarle el día que va a realizar la entrega.

Políticas de devoluciones y anulaciones

Nuestro objetivo es poder ofrecerle la mejor calidad y garantía en sus compras. Por eso le ofrecemos la oportunidad de anular o devolver un pedido si no le ha satisfecho la compra.

Devoluciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier libro en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. El pedido devuelto deberá ser enviado a nuestra dirección física (Editorial CEPE, S.L. – General Pardiñas, 95, 28006, Madrid) junto con la factura emitida por Editorial CEPE, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier material físico siempre y cuando esté en perfectas condiciones, sin usar y no se aprecien marcas ni roces, de lo contrario la devolución no será aceptada. Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Editorial CEPE, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente. Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Editorial CEPE se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Editorial CEPE admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la devolución, de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto: Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito o PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Si efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Anulaciones

Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. En la compra de materiales descargables las anulaciones o devoluciones no serán aceptadas al no ser posible recuperar los archivos enviados.

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